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　　“4.66克舊金，換回來只有2.71克，折損率竟達42%！”近日，市民求女士反映，自己在老鳳祥進行黃金“以舊換新”時，舊金克重明顯縮水，質疑商家利用“一口價”混淆概念。事件究竟如何？記者進行了調查。

　　消費者投訴：

　　舊金莫名熔毀 置換后克重“腰斬”

　　據求女士講述，2022年7月，她在吾悅廣場老鳳祥購買了一條重2.68克的金項鏈，價值1887元。2024年8月，因項鏈斷裂，她持免費調換票據前往門店，同時隨身攜帶了一個金吊墜，想請店員查驗一下純度。

　　“店員在未經允許的情況下，把金吊墜熔掉了，我只好將吊墜和項鏈按照‘以舊換新’進行置換?！鼻笈空f。

　　在店員推薦下，她選購了一款標價3252元的新項鏈，補了60元差價。出于對品牌的信任，她未當場核對克重便完成了置換。

　　直到前段時間，她無意間查看發(fā)票才發(fā)現，新項鏈僅重2.71克，而置換前的舊金總計4.66克?！叭糁?.66克只能換2.71克，我絕不可能同意置換。”求女士多次前往門店維權，要求補齊1.95克黃金，均遭拒絕。

　　商家回應：

　　兩種置換模式 算法不同引發(fā)分歧

　　3月23日，記者來到吾悅廣場老鳳祥門店，發(fā)現店內的黃金飾品分為“克重+工費”和“一口價”兩種計費銷售形式。

　　記者說明來意后，向店方了解相關情況。對于求女士質疑未經允許將金吊墜燒熔一事，店員徐女士回應稱，查驗黃金飾品，必須進行“火燒”檢驗以有效去除雜質，且操作前已征得求女士同意。

　　針對消費者反映“克重縮水”的問題，徐女士介紹，黃金置換分為“克重換克重”和“以物換物”兩種模式：“克重換克重”需選擇按“克重+工費”計價的飾品，新金與舊金按重量差補差價，并統(tǒng)一支付工費；“以物換物”則對應“一口價”商品，按舊金價值與新金標價對比補差價。

　　徐女士解釋，求女士置換時選購的是“一口價”商品，按2024年8月19日金價685元/克計算，4.66克舊金價值3192元，新金標價3252元，補60元差價“是正確的”。

　　為平息糾紛，店方表示，允許求女士以“克重換克重”方式重新置換，需支付一定工費，但遭其拒絕。

　　業(yè)內+律師提醒：

　　商家需盡告知義務 消費務必核對明細

　　事實上，類似的消費糾紛并非個例。2025年，我國黃金珠寶行業(yè)已出臺《黃金以舊換新經營服務規(guī)范》，明確要求經營者置換時必須清晰告知舊金克重、成色、工費明細及新金計價方式；對“一口價”產品，須主動說明其與克重黃金的換算關系，不得使用模糊話術誤導消費者。

　　業(yè)內人士提醒，消費者在參與黃金“以舊換新”時，務必先問清兩種置換方式的算法，要求店員明確告知新金克重，并仔細核對發(fā)票信息，避免因信息不對稱而引發(fā)消費糾紛。

　　針對此類糾紛，根據《消費者權益保護法》，經營者應真實、全面告知商品信息。黃金置換中，商家有義務明確告知兩種置換方式的區(qū)別，尤其是“一口價”商品的實際克重。

　　“消費者在簽字確認前，務必仔細核對發(fā)票上的克重、金額等信息，不可輕信口頭承諾?！闭憬蜁陈蓭熓聞账蓭熡峤鹆冀ㄗh，若發(fā)現商家存在隱瞞、誘導行為，可向市場監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑維權。

　　(來源：今日嵊州、越牛新聞）