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近日，浙江省發(fā)展和改革委員會(huì)2025年第二批營商環(huán)境“微改革”案例名單正式公布，嵊州市公安局《構(gòu)建“嵊里安居”網(wǎng)約房全周期管理服務(wù)體系 助力共享住宿新業(yè)態(tài)“向陽生長”》案例成功入選！該案例聚焦網(wǎng)約房新業(yè)態(tài)發(fā)展中的治理難題，以“信用建設(shè)”為核心牽引，創(chuàng)新引入三維幾何理念，系統(tǒng)構(gòu)建以全周期嵌入式信用約束、全流程穿透式信用監(jiān)管、全場景增值式信用賦能為主干的網(wǎng)約房“3D”信用治理坐標(biāo)體系，推動(dòng)治理模式從平面化、單邊化向立體化、協(xié)同化轉(zhuǎn)變，助力行業(yè)從無序擴(kuò)張的“野蠻生長”走向規(guī)范有序的“向陽生長”。

網(wǎng)約房作為一種新興的住宿業(yè)態(tài)，快捷、靈活，但也存在著“成長中的煩惱”。2025年年底，嵊州市網(wǎng)約房治理體系獲評(píng)全國優(yōu)秀信用實(shí)踐獎(jiǎng)項(xiàng)。今年初，又入選2025年第二批營商環(huán)境“微改革”案例。在光環(huán)下，網(wǎng)約房是否讓人住得方便且安心，有哪些治理秘訣？日前，記者到當(dāng)?shù)夭稍L體驗(yàn)。

挑選心儀的網(wǎng)約房是第一步。記者在嵊州市公安局治安管理大隊(duì)治安監(jiān)管中隊(duì)副中隊(duì)長袁苑的講解下進(jìn)行線上選房：打開支付寶搜索“嵊里安居”進(jìn)入小程序，全市2700多間房源映入眼簾，酒店式、單身公寓式及民宿式分類清晰。記者點(diǎn)開詳情查看房源圖片，頁面下方可以直接線上預(yù)訂或者電話聯(lián)系房東。

記者在選定一家綜合排序較高、距離也不遠(yuǎn)的酒店式網(wǎng)約房后，很快就收到一條入住確認(rèn)短信及提示：請(qǐng)搜索支付寶小程序“嵊里安居”完成在線入住登記并按指引開門。

根據(jù)地址，記者找到網(wǎng)約房所在大樓，再次打開“嵊里安居”小程序，一個(gè)黃色對(duì)話框彈出，引導(dǎo)記者通過人臉識(shí)別完成登記認(rèn)證。整個(gè)過程行云流水，用時(shí)不到半分鐘。

網(wǎng)約房安裝的是人臉識(shí)別智能門鎖。記者低下頭，門鎖攝像頭捕捉到面容后發(fā)出“嘀”的一聲，門開了——沒有刷房卡，沒有輸密碼，甚至沒有觸摸任何東西，真正實(shí)現(xiàn)“刷臉入住”。

房內(nèi)是標(biāo)準(zhǔn)的公寓陳設(shè)，細(xì)節(jié)處卻透著規(guī)范：床品整潔，門后貼著消防疏散圖，滅火器立在墻角醒目位置，煙霧報(bào)警器的指示燈穩(wěn)定閃爍，服務(wù)手冊詳細(xì)列出各種須知和應(yīng)急聯(lián)系方式。記者特意嘗試修改退房時(shí)間、申請(qǐng)額外用品等，都在小程序上和房東聯(lián)系后快速搞定。

便捷、安心，是記者此次體驗(yàn)的直觀感受。這是如何實(shí)現(xiàn)的？記者來到三江派出所一探究竟。

在仙湖社區(qū)的“網(wǎng)約房共治服務(wù)站”里，一間完全按照網(wǎng)約房合格標(biāo)準(zhǔn)打造的“樣板間”讓記者印象深刻。只見“樣板間”的門上貼有網(wǎng)約房內(nèi)部配置標(biāo)準(zhǔn)清單，物品羅列得清清楚楚；推門進(jìn)入，床、電視、桌椅、獨(dú)立衛(wèi)浴一應(yīng)俱全；煙霧感應(yīng)報(bào)警器、滅火器、應(yīng)急手電筒都安放在規(guī)定位置。

天花板上另一個(gè)白色圓形設(shè)備引起了記者好奇。三江派出所副所長黃健愉介紹，這是毫米波設(shè)備，能感知房間內(nèi)是否有移動(dòng)人體，用于防止獨(dú)居客人發(fā)生意外無人知曉，同時(shí)嚴(yán)格保護(hù)隱私，不采集任何圖像信息。

“很多房東想開網(wǎng)約房，不知道到底要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。”黃健愉說，“與其給他們一沓要求，不如讓他們親眼來看。符合這間‘樣板房’的標(biāo)準(zhǔn)，基本能通過審核，拿到專屬的‘房源碼’?！?/span>

黃健愉口中的“房源碼”，正是嵊州市網(wǎng)約房治理體系的基石。房東在“嵊里安居”平臺(tái)申報(bào)房源時(shí)，必須上傳房屋權(quán)屬證明、營業(yè)執(zhí)照、消防設(shè)施照片、從業(yè)人員健康證等關(guān)鍵材料。公安、住建、市場監(jiān)管、衛(wèi)健、應(yīng)急管理等5個(gè)部門會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)完成材料審核和現(xiàn)場核驗(yàn)?！爸挥腥窟_(dá)標(biāo)，房源才能獲得唯一的‘房源碼’，就像房子的數(shù)字身份證，是上線經(jīng)營的通行證?！?/span>

記者還注意到，“樣板間”的桌上放著一個(gè)“三色”等級(jí)公示牌。黃健愉說，這是針對(duì)房源的動(dòng)態(tài)信用評(píng)價(jià)體系，網(wǎng)約房專班會(huì)每月對(duì)全市網(wǎng)約房進(jìn)行7個(gè)方面的考核，按分?jǐn)?shù)分別給予紅黃綠三色標(biāo)識(shí)?！?0分以上的綠碼房源，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先推薦，檢查頻次也低，做到‘無事不擾’。低于60分的紅碼房源，必須下線整改，房東可通過參加安全培訓(xùn)、完成志愿服務(wù)來修復(fù)信用?！?/span>

此外，嵊州組建以民警、網(wǎng)格員為骨干的“紅鑰匙管家”服務(wù)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常巡查、糾紛調(diào)解和房東幫教指導(dǎo)，給網(wǎng)約房治理注入溫暖的底色。

房東王先生在吾悅廣場經(jīng)營著15間單身公寓，入住率在80%以上。他向記者坦言，加入“嵊里安居”平臺(tái)半年多，感覺既方便又安全?！耙郧翱倱?dān)心被投訴、出安全事故，睡不踏實(shí)?，F(xiàn)在物業(yè)參與托管，平臺(tái)和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，安全系數(shù)更高，我在外地也能管。”另一名房東張先生提起平臺(tái)也是連連稱贊：“我的網(wǎng)約房都是我女兒在上海遠(yuǎn)程打理，我負(fù)責(zé)給住客補(bǔ)充點(diǎn)物資。關(guān)鍵是平臺(tái)不向房東收費(fèi)，相比其他商業(yè)平臺(tái)省了10%的傭金，對(duì)于我們來說是實(shí)實(shí)在在的利潤。”

數(shù)據(jù)顯示，自推行“嵊里安居”信用治理以來，嵊州市網(wǎng)約房入住率同比增長375%，消費(fèi)投訴量下降51.5%，住客滿意度高達(dá)98.6%。

來源：平安時(shí)報(bào)

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