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富樂大講堂?丨石璜鎮(zhèn)黨委書記宋亮：“民情日記”發(fā)源地的“民呼我為”路徑淺析
編者按：為深入貫徹省、紹興和我市“新春第一會”精神，全面加強“三支隊伍”建設，持續(xù)深入開展“五拼五比”和“三個年”活動，推動我市干部隊伍“敢為善為、圖強爭先”?，F(xiàn)開設《建強“三支隊伍” 建設富樂嵊州——富樂大講堂》專欄，刊發(fā)發(fā)言摘要，供大家學習交流。
12345政務熱線來電是送上門的“民情”，是需要解難的“民情”，是聯(lián)系黨群干群關系的橋梁紐帶。作為政府部門，應當立足政府供給側(cè)，做好應做的事，提供最好的民生服務。
一、基本成效
近年來，石璜辦件工作取得了較好成績，2021年-2023年，政務熱線服務指數(shù)排名連續(xù)位列全市鎮(zhèn)街第一，來電件按時辦結(jié)率高達99.77%。經(jīng)驗值得總結(jié)，以石璜一域之經(jīng)驗總結(jié)，為全市“民呼我為”工作蹚出一條新路子。
二、經(jīng)驗啟示
主官辦件制度不流于形式
嚴格落實“2211”制度中的“兩簽”機制。黨委書記按件分流直接簽批給責任領導，回復上報親自審核把關，不滿意的直接退件重辦。同時，由信訪辦定期梳理匯總重復件，由鎮(zhèn)長同步參與簽批落實辦件，督促提升辦件質(zhì)量。
組建一支優(yōu)秀的辦件隊伍
政法委員已在綜治平安戰(zhàn)線工作9年，做矛盾化解和群眾工作的經(jīng)驗非常豐富。平安法治辦主任，先后被評為紹興好人、嵊州市道德楷模，常年以極高的熱心、熱情服務群眾，為民解難。專職信訪工作人員兼金牌調(diào)解員，是石璜本地人，情況熟悉，威望高，調(diào)解能力強。整支隊伍團結(jié)協(xié)作、勇于擔當，確保辦件工作有效落實。
“民情大走訪”效果加成
高度重視“民情大走訪”活動，建立了系統(tǒng)性的工作機制，促使全鎮(zhèn)2100多名黨員干部、150名專兼職網(wǎng)格員下沉到50個網(wǎng)格333個微網(wǎng)格，常態(tài)化開展走村入戶，把矛盾收集和化解的關口前移，主動在群眾家門口化解矛盾訴求。
三、改進措施
為避免重復反映多的問題，建立“三聯(lián)系”制度。接件即聯(lián)系：告知反映人反映件已接收，并告知辦件人聯(lián)系方式，有事可通過這個電話聯(lián)系。辦件多聯(lián)系：短時間內(nèi)無法解決，或者五個工作日內(nèi)需要先答復掉的，在辦件期間與反映人多溝通，闡明延遲原因等，取得理解。答復必聯(lián)系：答復意見書出具后，第一時間聯(lián)系反映人，著力提升滿意度，再次告知聯(lián)系方式，若不滿意可直接聯(lián)系。
為避免滿意度不高的問題，加大疑難件化解力度。“治重化積清源”啟動以來，連續(xù)16周綜合排名全市第一，其中8周保持三庫化解率均為100%，至今綜合化解率長期保持全市前三。
為避免辦件質(zhì)量不高的問題，實施“周晾曬”機制。要求所有網(wǎng)信電、來訪，都納入“2211”簽批，并對所有辦件情況實行紅、黃、藍“三色”管理，每周開展一次晾曬，倒逼推動辦件質(zhì)量提升。
為避免責任懸空的問題，制定“五必責”清單。明確五項內(nèi)容，凡觸及必問責：單月超期辦結(jié)件達到上限的;因未與反映人及時溝通產(chǎn)生重復件、咨詢件達到上限的;單月差評件或者不滿意件達到上限的;被列入紹興市級督查件后，規(guī)定時限內(nèi)沒能銷號出庫的;未能及時、高質(zhì)量完成鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會議交辦事項的。
供稿：干部科、石璜鎮(zhèn)
來源：越鄉(xiāng)先鋒
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